Alt CRM

Le personnel d'une cuisine ou d'un salon n'interrompt pas son service pour saisir une commande dans un CRM. Ce qui exige deux mains et un écran propre n'est jamais utilisé deux fois — d'où ces CRM de petites entreprises vides dès le deuxième mois.

Avant la première ligne de code produit, un banc d'essai d'enregistrements : parole hindi-anglais alternée, captée avec consentement dans le bruit réel des cuisines et des salons, évaluée sur plusieurs moteurs d'extraction, pour savoir si la voix vers commande structurée tenait vraiment. Le produit n'a été construit qu'une fois les transcriptions convaincantes.

Une commande se dit une fois, dans la langue que l'équipe parle réellement, et arrive structurée — client, articles, montant — pendant qu'un worker adossé à une file exécute les relances que personne n'avait le temps de faire.