Alt CRM

Equipe de cozinha e de salão não interrompe o turno para digitar um pedido num CRM. O que exige duas mãos e uma tela limpa nunca é usado duas vezes — por isso a maioria dos CRMs de pequenos negócios está vazia no segundo mês.

Antes da primeira linha de código de produto, rodamos uma bancada de gravações: fala misturada hindi-inglês, captada com consentimento sob o ruído real de cozinhas e salões, pontuada entre motores de extração, para saber se voz vira pedido estruturado de verdade. O produto só foi construído depois que as transcrições provaram que sim.

Um pedido é dito uma vez, na língua que o salão de fato fala, e chega estruturado — cliente, itens, valor — enquanto um worker apoiado em fila faz o acompanhamento que ninguém tinha tempo de fazer.